コンセプト | 宮崎県串間市 日向大束駅【おおつか調剤薬局】

LALという社名は、単なるアルファベットの羅列ではなく、LOVE ALL LONGTIMEの略で想いが込められています。患者様にとって優しい薬局づくりを目指し、暖かい雰囲気でワンランク上のサービスになるように注力しているため、お気軽に処方箋をお持ちください。また、患者様はもちろん、勤務いただいている薬剤師・事務スタッフにも笑顔で幸せを願って活動しております。

患者様一人ひとりと向き合い、臨機応変で患者様ファーストを心掛けております。「この薬の副作用を教えてほしい」等、薬に関する疑問や不明な点がありましたら、薬剤師にお尋ねいただければ、丁寧で分かりやすい説明をするため、薬のことならお気軽にご相談ください。患者様とのコミュニケーションを大切にしながら、服薬指導を行い、「また相談したい」と思われる薬局を目指します。

「薬の処方はまた、ここにお願いしたい」と思っていただける薬局になるために、相手を思いやる優しい気持ちを忘れずに患者様を尊重した態度で接します。病気で身体と心が弱っている状態で来局される患者様のお気持ちを想像し、コミュニケーションの取り方には細心の注意を払います。患者様はもちろん、薬剤師・事務など働く従業員も笑顔で居られることを目指している薬局です。

気持ちよく利用して、帰っていただきたい一心でコミュニケーションを取り、患者様それぞれに合わせた心遣いで対応しています。病気になってしまうと身体だけではなく、心の状態も不安定になりがちで、いつもなら気にならない人の言動が気になったり、傷ついたりしてしまう場合があります。相手を思いやって心遣いを意識して、患者様と接する為、安心してお越しください。

いかなる場合も患者様に対して思いやる気持ちを胸に持ち、ワンランク上のサービスを心掛けております。調剤薬局と言えば、薬を貰いに来る場所といった認識が強いと思いますが、いずれは気軽にお越しいただけ服薬に関する質問ができる薬局になれれば素敵という気持ちもあります。患者様はもちろん、スタッフ同士でも相手を思いやるホスピタリティを胸に活動している薬局です。

人と人のコミュニケーションであるため、マニュアル通りの対応だけでなく、患者様一人ひとりに合わせた接遇を意識しています。例えば、患者様に対して、敬語を使うのは基本ですが、お顔を合わせるうちに親近感を持っていただくこともあり、「敬語はよそよそしい」と感じる患者様もいらっしゃいます。関係性や状況に応じて、適したコミュニケーションを取るため、処方箋をお持ちください。

患者様に対するホスピタリティ精神や接遇などを大切に接するのを心掛けるだけではなく、一緒に働く従業員との関係も大切にしています。薬剤師や事務など、従業員が笑顔で働ける環境で幸せに過ごすことができるのが目標のひとつでもあります。「働きやすい職場です」「やりがいを持って働けます」など、従業員に気持ちよく働いていただけるよう、環境づくりに力を入れている薬局です。